张小龙2011年华中科技大学演讲实录

微信摇一摇
本文整理自张小龙当时演讲的视频,编辑后的报道已在出现。以下是完整演讲

“摇一摇”创意来自张小龙大学时失败的社交体验

问一下,最近有多少人在用微信?在用的可以举一下手。

(他看了一下现场,少数几个同学举手)

还是有一些同学在用。大家手机这么高级啊,都有安装微信了!这是我没有想到的。目前,安卓系统是可以用微信“摇一摇”的,塞班系统的可能就不行了。安卓系统有“摇一摇”功能的同学,大家跟我一起来摇一下,你可以加我微信,我也可以加你。

(开始摇微信,教室里传来咔嚓咔嚓的来福枪声)

我现在摇到了一个相距 9 公里的人,不知道你们认不认识,反正我是不认识的。再听我“摇一摇”:

(来福枪声再次响起)

这是什么声音?这个创意哪来的?
你们也知道华中科技大学的男女比例,比如我们班当时 33 个人只有 3 个女生,我们班今年聚会的时候,班上有一个女生到现在都不认识我。
其实,“摇一摇”更像是一种交往的体验,希望能为年轻人找到更多方法去和别人交往。

“摇手机找人”易,但让人上瘾难

“摇一摇”发布之前的内测版,在“摇一摇”的时候,画面会出现一个裸体的大卫雕像,对男生还好,但是如果是个女生,她就会看到大卫的裸体。
你摇一下,屏幕就会拉开,在这有个 bug(设计缺陷),之前有个女生摇的时候太用力,屏幕拉开太大了,她看到了大卫的生殖器。但是其实我个人觉得这个 bug 还算人性化的 bug。
从做“摇一摇”这个产品的角度来说,过程并不复杂,一个星期就做出来了,很简单。
你没看到这个制作的过程,这是很自然的,但是我会去想,为什么要做出这个样子?
强调产品做出什么样子的时候,就是要说到产品体验了。苹果有最大的中国市场,而且有一些功能是别人做不到的,最重要的是看起来很简单,用起来很舒服。
我们看看“摇一摇”这个功能,它是怎么做出来的?
我想用的人都会上瘾,说它(和其它产品)不一样。为什么会上瘾?我们可以看到这个“摇一摇”主页的图片很简单,只有一个画面。摇一下会有声音,就是来福枪的声音,这个声音听起来很刺激、很爽,然后还会有一个非常愉悦的声音出来,再然后会张开一下,出现一个裸体大卫雕像。可是这一连串的组合为什么就很爽呢?
假如我让你做一个项目,做“摇手机找人”这个功能,这非常容易,但是你要做到让每个人一用这个功能就上瘾,这个是非常难的。
假如你来做这个功能,要超越现在的微信“摇一摇”,你会怎么做?
当然稀奇古怪的方法肯定会有很多种,但成功与否是靠综合体验来检验的;还有用户认不认可,要看他们会不会真的很喜欢。
有社交功能的同类产品在市面上超过 20 个,新浪、微聊、电信、移动、飞聊、还有米聊,如果他们的产品体验做的超过微信,那就是中国最优秀级别的产品了。
米聊第一个做出这种产品,最后它现在却落后于微信,为什么呢?
市场上的竞争是很残酷的,当你看到一个不老套又很好玩的东西时,你要第一个想到要去怎么做,并且把它做到很好,这非常难,也是非常专业的。
为什么(摇一摇)这个体验会让用户觉得爽?它有几个要素:画面很干净,用户很喜欢;“摇一摇”很刺激,用户很喜欢;画面张开以后,你也会很喜欢——所以说“摇一摇”这个动作本身,用户用起来也会很喜欢。
但是,大家都不知道为什么会喜欢这一系列东西!
如果你不知道自己喜欢什么,你就不知道用户喜欢什么,你就不会朝用户喜欢的方式去做!只能等着别人做好一个东西,然后用起来觉得很喜欢,但就是不知道为什么喜欢。
那当我们做出来的时候你要干什么?去了解它,去摇。这有点像兴趣,或者说一种用户的兴趣,所以所有产品体验都围绕兴趣来做。

“摇一摇”源于性暗示和性驱动

(怎么围绕兴趣去做产品)这个东西没有办法说得太深,我想用简单的方式来说明。为什么在座的人会喜欢(摇一摇)这样一个操作?
同学们有可能在课余的时间看过说弗洛伊德的书,我在大学的时候也看过。
有一句名言,做产品是技术和艺术的结合。一个产品,光有技术是不够的,那些去应聘的人都有技术,但是缺了艺术这一块的因素,使得他的产品没有办法跟同类的产品去竞争。
我希望大家培养一种思考,(作为技术人员)的我们还有另外一块空白的地方从来没有想过,那就是艺术,做产品不仅仅是依靠技术就行的。
而且这并不是我们想不到的,而是我们没有去关注,就像这个学校没有女生就不可以谈恋爱了吗?不是的,这是你没有去追嘛,在学校里还是可以找得到的,大不了花一千块钱买个安卓手机整天“摇一摇”。
我们再来说另外一个体验,这个体验跟技术没有关系,但是如果你没有找女朋友,你就理解不了这个体验,因为这是一个性的暗示。
“摇一摇”的声音,我选了一个来福枪的枪声,我觉得这声音很性感。同时从本质上来说,当你做这个(“摇一摇”)手势的动作,也是很色情的。

(台下有人哄笑,“撸一撸”)

说这个和做这个没什么好羞愧的,大家都会觉得正常。这个枪声,是一种性感暗示!对于男性来说,它甚至有暴力这样的暗示,这都会让人觉得很爽!
那也是为什么男性小时候都喜欢玩枪的原因。这是比较色情的东西,这也是一个特别有意思的东西。
看一下弗洛伊德的文章就知道,弗洛伊德说人的所有的动机都来自于性的冲动。这一定要注意,他认为所有的动机都来自于性的冲动,包括你为什么会努力学习,你为什么想做一些事情出来,为什么在课外参加一些团队,这都是为了性的冲动。
性是人的最常见的一种驱动力,所以当一个东西的体验很符合人最本性的一个触动的话,那么用户就会很喜欢。
你会看到,“摇一摇”,有枪声,会张开再缩起来,这个动作其实也蛮色情的。我们制作这个“性感”动作的时候,还做了一个更色情的,但是色情的你看到的是色情,不色情的你看到的是不色情。
还有些人说这个画面看起来像一个可以一张一合的大柜子,很不好。然后我们告诉他,其实你可以把图片换一个你喜欢的:在“摇一摇”的时候,你点一下大卫的生殖器,是可以换图片的。
这个动作非常的黄,但是没有人会说他会很古怪,低俗,因为我用的是高雅的艺术。

把产品做成一种行为符号

别以为我在开玩笑,我是很正式的!“摇一摇”——就是这种用户体验,就是这种产品,很简单的,但我把它做成一种行为符号。
所谓行为符号就是,像发神经一样的,每天没事就摇。像我们说一个产品它能够流行开来是因为产品形成了自己的品牌,可以让用户的行为变成可传播的符号。大家如果经常去想“摇一摇”这个动作,那这个动作本身就成为了一个符号,一个可以传播的符号。我们如果能做到这一点,就是引导别人去想这个(“摇一摇”的)动作,去传播这个动作,那产品就能非常的牛。
我认为,我们的产品是目前在国内的产品设计中做得最前沿的,产品体验真正和动作结合起来的。
这说明了什么?你想要做产品或者想要实现一些想法的时候,如果只懂技术是不够的。我记得乔布斯说过,有人问他,为什么你会有那么多的灵感和想法?他就说,我建议你去试一下,试一下就可以了。
真正来说,想法这个东西,不会说我们坐在这里沉思苦想就会想出一个灵感出来。乔布斯说之所以有这个想法,来自于他之前的经历,把它们连接起来了,形成了一个灵感。
当我们在年轻的时候,接触的东西可以说越多越好,将来的某一个时刻,你才会有以前的经验,产生一个新的灵感出来。
假如我当初没有玩过 CS,那我现在的灵感里可能就不会有枪的声音,其实,打游戏也会有一种经历是不是?
只能说,光读我们的代码是体验不出来什么的,我最想跟大家聊的一个问题就是,我们在学校里是应该把时间都投入到实验室里面,还是说我们更应该接触其他一些东西?
那我的建议是,至少抽出百分之三十的时间去接触其他的一些东西,那个是你将来灵感的产生地,在这里你会学到更多工作上的、技能上的能力。

下一节 微信将告别张小龙时代
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作者
出版 华中科技大学
语种 简体中文
  1. 微信帝国内争与外伐
  2. 失败天才的商业翻身
  3. 颠覆之初的内部狼斗
  4. 独裁者的控制之舞
  5. 人性操控师的性与暴力
  6. 张小龙2011年华中大演讲实录
  7. 微信将告别张小龙时代

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